서울 관광전에서 선보인 Perso Interactive 기반 AI 관광 안내원

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관광 안내는 방문객의 다양한 니즈에 맞게 즉각적이고 개인화된 정보를 제공해야 하지만 기존 방식은 인력 안내나 정적인 콘텐츠 중심으로 구성되어 방문객이 원하는 정보를 즉각적으로 얻기 어려운 한계가 있었습니다. Perso Interactive는 서울 관광전에서 스테이션에 탑재된 관광 안내 솔루션을 전시하며 AI 휴먼이 실제 관광 안내원처럼 서울의 주요 관광지, 교통, 맛집, 숙소 등을 음성 대화로 안내하는 새로운 관광 안내 서비스를 선보였습니다.

관광전 방문객들은 스테이션을 통해 AI 휴먼과 자연스럽게 대화하며 필요한 관광 정보를 즉시 탐색하는 경험을 직접 체험했습니다. 그 결과, AI 기반 관광 안내 서비스의 실질적인 활용 가능성을 확인하며 관련 업계 담당자들로부터 높은 관심을 이끌어냈으며, 전시 환경에서도 활용 가능한 대화형 관광 안내 서비스 모델을 성공적으로 제시했습니다.

도입 배경

관광지 안내는 단순한 정보 전달을 넘어 방문객의 상황과 관심사에 맞춘 맞춤형 정보 제공이 중요합니다. 하지만 기존 전시나 안내 시스템은 정적인 콘텐츠 중심으로 구성되어 있고 언어가 제한적이며, 일방향 정보 전달이라는 한계를 가지고 있었습니다. 특히 외국인 관광객의 경우 자신의 언어로 편하게 정보를 얻기 어려워 관광 경험의 만족도가 떨어질 수 있는 문제가 있었습니다.

이에 따라 자연어 기반으로 대화하며 개인화된 정보를 다국어로 제공할 수 있는 새로운 형태의 관광 안내 서비스가 필요했습니다. 서울 관광전은 이러한 관광 안내의 한계를 넘어 AI 기술을 접목한 새로운 관광 안내 서비스의 가능성을 제시할 수 있는 자리로, Perso Interactive는 이 자리에서 대화형 AI 관광 안내 솔루션을 선보이게 되었습니다.

솔루션

Perso Interactive 스테이션을 활용하여 AI 휴먼이 실제 관광 안내원처럼 자연스럽게 서울 관광 정보를 제공하는 환경을 구현했습니다. 방문객은 서울의 주요 관광지, 교통편, 맛집, 숙소 등 다양한 관광 정보를 AI 휴먼에게 음성으로 자연스럽게 질문하고 즉시 안내를 받을 수 있으며, 실제 관광 가이드와 대화하는 듯안 경험을 할 수 있습니다.

"경복궁 근처에 가볼 만한 곳이 있을까요?", "홍대에서 유명한 맛집 추천해줘"와 같은 일상적인 질문에도 AI가 맥락을 이해하고 상황에 맞는 정보를 자연스럽게 제공하며, 단순한 정보 검색을 넘어 실제 안내원과 대화하는 듯한 경험을 선사합니다.

성과

서울 관광전 현장에서 AI 관광 안내 서비스는 방문객이 자연스럽게 체험에 참여하도록 유도하며 기존의 정적인 정보 전달 방식과는 다른 인터랙티브한 관람 경험을 제공했습니다. 방문객은 AI 휴먼과의 대화를 통해 필요한 관광 정보를 보다 직관적으로 탐색할 수 있었으며, 이는 전시 환경에서도 실제 관광 안내 서비스에 가까운 경험을 구현하는 데 기여했습니다.

또한 전시 현장에서 관광 업계 담당자와 방문객 모두로부터 높은 관심과 긍정적인 반응을 이끌어냈습니다. AI 휴먼과 실제로 대화하며 관광 정보를 탐색하는 경험이 기존의 안내 방식과 확연히 다른 몰입감을 제공한다는 점에서 도입에 대한 관심이 이어졌습니다. 본 사례는 관광 안내 영역에서도 AI 기반 대화형 서비스가 효과적으로 활용될 수 있음을 보여주고 향후 관광지, 호텔, 공항 등 다양한 공간으로 확장 가능한 서비스 모델로서의 가능성을 확인하는 계기가 되었습니다.

이런 분께 추천합니다

관광 안내소 및 관광 시설 운영 담당자, 다국어 안내 서비스 도입을 검토 중인 지자체 및 관광청 담당자, 호텔·공항·쇼핑몰 등 관광객 접점이 많은 시설 운영 담당자라면 이 사례가 좋은 레퍼런스가 될 것입니다. 특히 외국인 관광객을 포함한 다양한 사용자에게 맞춤형 안내 경험을 제공하고, 기존의 정적인 안내 방식을 개선하고자 하는 경우 적용 가능한 방향성을 제시합니다.

이런 점이 궁금해요

Q. 설치나 별도 개발 없이 바로 현장에 투입할 수 있나요?

A. 네. Perso Interactive AI는 별도의 개발이나 인프라 구축 없이 현장에 즉시 투입 가능합니다. 다만, 정보 추가 및 커스텀 등이 필요한 경우 사전 협의를 통해 원하는 개발을 진행합니다. 개발 후 스테이션(키오스크) 기기를 배치하여 현장에서 바로 운영이 가능합니다.

Q. 서울 외 다른 지역의 관광 안내에도 적용이 가능한가요?

A. 네, 가능합니다. 특정 지역의 관광 정보를 기반으로 콘텐츠를 구성할 수 있어 서울뿐 아니라 전국 어느 지역에서도 적용이 가능합니다. 지역 특성에 맞는 관광 정보와 시나리오를 사전 협의를 통해 함께 설계해드립니다.

Q. 외국어 관광객 대응도 가능한가요?

A. 네. 다국어 실시간 지원을 통해 외국인 관광객도 자국어로 편리하게 관광 안내를 받을 수 있습니다. 지원 언어의 범위는 사전 협의를 통해 조율합니다.