포스코 사내망 연동 AI 에이전트로 업무 생산성을 높인 방법

About

포스코 기업 내에서는 규정, 일정, 인사 정보 등 다양한 정보가 여러 시스템에 분산되어 있어 필요한 내용을 찾기 위해 여러 시스템을 찾아야 하는 비효율이 발생하고 있었습니다. 업무 중 필요한 정보를 빠르게 찾지 못하거나 동일한 질문이 반복적으로 발생하면서 업무 생산성과 정보 접근성이 저하되는 문제가 지속되었습니다.

이를 해결하기 위해 Perso Interactive AI SDK와 스테이션을 활용한 포스코 사내망 연동 AI 에이전트 시스템을 도입하여 임직원이 스테이션을 통해 AI 휴먼과 대화하며 사내 정보 검색, 일정 확인, 사원 조회 등 필요한 업무 정보를 하나의 대화 흐름 안에서 즉시 확인할 수 있는 환경을 구축했습니다.

그 결과, 분산되어 있던 사내 정보가 하나의 시스템으로 통합되며 정보 탐색 과정이 간소화되었고 반복적인 문의가 줄어들면서 임직원이 핵심 업무에 집중할 수 있는 보다 효율적인 업무 환경이 실현되었습니다.

도입 배경

포스코에게는 사내 임직원들이 복잡한 시스템의 관찰자가 아닌 기술의 능동적인 활용자가 되어야 한다는 과제가 있었습니다.

“사내의 모든 정보를 검색 없이 AI 휴먼과의 대화만으로 가장 빠르고 정확하게 찾아낼 수 있을까?”라는 질문이 도입의 시작이었습니다. 특히 추상적인 기술 담론을 넘어 실제 사내망 데이터와 연동된 AI 에이전트를 통해 실무 현장에서 바로 체감할 수 있는 디지털 혁신을 구현하고자 했습니다.

솔루션

Perso Interactive AI 기술을 기반으로 구축된 이 시스템은 단순한 시연용 에이전트가 아니라 포스코 사내망과 직접 연동되어 포스코의 실제 업무 데이터를 기반으로 구동되는 것이 특징입니다.

임직원은 텍스트 또는 음성으로 자연스럽게 질문하며 사내 규정 및 업무 지식 검색, 일정 확인 및 관리, 사원 정보 조회 등 다양한 업무 관련 정보를 즉시 확인할 수 있습니다. AI 아바타는 단순히 정보를 나열하는 방식이 아니라 업무 상황에 맞게 바로 활용할 수 있는 형태로 답변을 제공하여 정보 탐색에서 업무 적용까지의 과정이 한층 간결해집니다.

특히 최초로 선보인 가로형 스테이션은 임직원들에게 더욱 직관적인 인터랙션을 선사하며, SDK 기반의 유연한 구조 덕분에 기존의 복잡한 업무 시스템들과도 매끄럽게 통합되어 정보 탐색의 접점을 하나로 모으는 역할을 수행합니다.

성과

솔루션 도입 이후, AI를 단순한 개념이나 미래 기술로 인식하던 시각에서 벗어나 실제 업무 현장에서 바로 활용 가능한 도구로 받아들이는 인식의 전환이 이루어졌습니다. 추상적으로만 느껴지던 AI의 가능성이 구체적인 업무 경험으로 연결된 결과입니다.

여러 시스템을 복잡하게 탐색하던 기존 방식이 AI 휴먼과의 대화로 해결되는 구조로 전환되면서 정보 접근 과정이 단순해지고 전반적인 사용 편의성이 매우 향상되었습니다. 업무 일정 관리, 사원 조회 등 다양한 실무 영역에서 AI 에이전트의 효용성이 검증됨에 따라 기업 전반의 AI 활용 가능성을 가늠하는 중요한 기준점이자 확장 모델을 마련하는 성과를 거두었습니다.

이런 분께 추천합니다

이 사례는 통합적인 업무 안내 시스템이 필요한 기업, 반복 문의 자동화가 필요한 관리자에게 혁신적인 가이드를 제공합니다. 추상적인 기술 도입을 넘어 실제 데이터를 기반으로 체계적인 디지털 전환의 기준을 마련하고 싶은 경우 좋은 참고가 될 수 있습니다.

관련 기사: 이스트소프트, 생활 속 AI 서비스로 확산되는 AI 키오스크 ‘페르소 AI 휴먼 스테이션’... 가정과 직장에서 여가까지!

이런 점이 궁금해요

Q. 설치나 별도 개발 없이 바로 현장에 투입할 수 있나요?

A. 네. Perso Interactive AI는 별도의 개발이나 인프라 구축 없이 현장에 즉시 투입 가능합니다. 다만, 행사 정보 추가 및 커스텀 등이 필요한 경우 사전 협의를 통해 원하는 개발을 진행합니다. 개발 후 스테이션(키오스크) 기기를 배치하여 현장에서 바로 운영이 가능합니다.

Q. 커스터마이징이나 확장이 가능한가요?

A. SDK 기반 구조이기 때문에 기업 환경에 맞춰 기능 확장, UI 변경, 데이터 연동 범위 확대 등 다양한 커스터마이징이 가능합니다.