AI 기반 청소년 공공시설 맞춤형 스마트 안내 시스템 도입 사례

About

청소년 시설은 다양한 프로그램과 활동을 제공하고 있지만 기존의 안내 방식은 게시판이나 안내 인력에 의존하여 청소년 이용자들이 필요한 정보를 능동적으로 탐색하기 어려운 구조였습니다. 특히 디지털 환경에 익숙한 청소년들에게 기존의 일방향적인 안내 방식은 흥미와 참여를 이끌어내기 어렵다는 한계가 있었습니다.

이를 해결하기 위해 여주 청소년수련관에 Perso Interactive 스테이션이 설치되며, 청소년을 위한 대화형 AI 안내 서비스가 실제 운영 환경에 도입되었습니다. AI 휴먼은 수련관 일정, 시설 이용 방법 등을 대화를 통해 자연스럽게 전달하며 청소년 이용자들이 보다 직관적으로 정보를 얻을 수 있도록 구성되었습니다. 또한 AI와 상호작용하며 직업을 탐색하는 체험형 콘텐츠까지 제공되어 시설이 참여형 학습 공간으로 확장되었습니다.

그 결과, 청소년 이용자들의 시설 정보 접근성이 높아졌으며 대화형 AI 직업탐험 콘텐츠를 통해 공공 청소년 시설의 새로운 경험 모델을 제시하는 성과를 달성했습니다.

도입 배경

여주 청소년수련관은 다양한 프로그램과 시설을 운영하고 있지만, 이용자인 청소년들이 원하는 정보를 직접 찾거나 직원에게 문의해야 하는 수동적인 안내 구조에 머물러 있었습니다. 프로그램 일정, 시설 이용 방법, 예약 절차 등 반복적인 문의가 지속적으로 발생하면서 운영 인력의 업무 부담도 함께 가중되는 상황이었습니다.

특히 디지털 환경에 익숙한 청소년들은 보다 직관적이고 인터랙티브한 방식의 정보 탐색을 선호하지만, 기존 안내 시스템은 이러한 사용자 경험을 충분히 반영하지 못하고 있었습니다. 청소년 시설 본연의 교육적 가치를 AI 기술과 접목하여 새로운 방식으로 전달할 수 있는 환경이 필요했습니다.

솔루션

Perso Interactive 스테이션을 수련관 내에 설치하여 청소년들이 AI 휴먼과 자연스럽게 대화하며 시설 정보를 탐색할 수 있는 환경을 구축했습니다. AI 휴먼은 수련관 프로그램 일정, 시설 이용 방법, 예약 안내 등을 음성 기반의 친근한 대화 형식으로 제공하여 청소년 이용자들이 부담 없이 필요한 정보를 얻을 수 있도록 구성했습니다.

특히 대화형 AI 직업탐험 콘텐츠를 통해 단순한 시설 안내를 넘어 청소년들이 AI와의 대화를 통해 다양한 직업 세계를 탐험할 수 있는 교육적 경험까지 제공하며, 공공 청소년 시설에 적합한 스마트 안내 서비스 모델을 구현했습니다.

이를 통해 정보 안내와 체험 콘텐츠가 결합된 복합형 AI 인터랙션 공간을 만들었습니다.

성과

서비스 도입 이후 청소년 이용자들은 AI 휴먼과 자연스럽게 대화하며 시설 정보를 탐색하는 방식에 빠르게 익숙해졌습니다. 기존의 게시판이나 직원 문의 중심으로 이루어지던 안내 방식에서 벗어나, 대화형 인터페이스를 통해 보다 직관적이고 편리하게 정보를 확인할 수 있는 환경이 형성되었습니다.

이와 함께 반복적으로 발생하던 안내 문의가 줄어들면서 운영 인력의 업무 부담가 완화되어, 필요한 현장 대응에 집중할 수 있는 여건이 마련되었습니다. 또한 대화형 AI 직업탐험 콘텐츠는 청소년들의 자발적인 참여와 흥미를 이끌어내며 시설 내 체류 시간과 콘텐츠 활용도를 높이는 데 기여했습니다.

이 사례는 공공 청소년 시설에 AI 기반 스마트 안내 서비스를 성공적으로 적용한 사례로서 향후 유사 시설로의 확장 가능성을 보여주는 의미 있는 레퍼런스로 자리잡았습니다.

이런 분께 추천합니다

공공 청소년 시설 운영 담당자, 청소년 대상 교육·체험 콘텐츠와 AI 기술의 접목을 검토 중인 담당자라면 이 사례가 좋은 레퍼런스가 될 것입니다. 특히 단순 정보 제공을 넘어 참여형 콘텐츠와 결합된 안내 시스템을 구축하고자 하거나 청소년 이용자의 경험을 보다 직관적이고 흥미롭게 개선하고 싶은 경우 효과적인 적용 방향을 제시합니다.

이런 점이 궁금해요

Q. 설치나 별도 개발 없이 바로 현장에 투입할 수 있나요?

A. 네. Perso Interactive AI는 별도의 개발이나 인프라 구축 없이 현장에 즉시 투입 가능합니다. 다만, 정보 추가 및 커스텀 등이 필요한 경우 사전 협의를 통해 원하는 개발을 진행합니다. 개발 후 스테이션(키오스크) 기기를 배치하여 현장에서 바로 운영이 가능합니다.

Q. 직업탐험 외에도 다양한 교육 콘텐츠를 추가할 수 있나요?

A. 네. 시설의 운영 목적과 프로그램에 맞게 다양한 교육·체험 콘텐츠를 추가로 구성할 수 있습니다. 진로 상담, 안전 교육, 문화 체험 등 시설 특성에 맞는 콘텐츠를 협의를 통해 설계할 수 있습니다.