AI 스테이션을 통한 24시간 무인 매장 안내 서비스

About

공항과 인접한 롯데몰 김포공항점은 국내 방문객은 물론 다양한 국적의 외국인 방문객이 찾는 공간으로, 언어와 국적에 관계없이 일관된 쇼핑 안내 경험을 제공해야 하는 과제가 있었습니다. 기존 안내데스크 중심의 운영 방식은 외국인 방문객에게 충분한 안내를 제공하기 어려웠고 피크 타임에는 대기가 발생하는 구조적 한계도 존재했습니다.

이를 해결하기 위해 Perso Interactive 기반의 매장 안내 스테이션을 도입하여 방문객이 AI 휴먼과의 음성 대화를 통해 층별 안내, 브랜드 위치, 주요 프로모션 정보를 즉시 확인할 수 있는 대화형 안내 환경을 구축했습니다. 그 결과, 외국인 방문객 대응력이 강화되고 방문객의 정보 탐색 과정이 간소화되었으며, 24시간 무인 안내 운영을 통해 운영 효율까지 함께 개선되는 성과를 달성했습니다.

도입 배경

김포공항과 인접한 입지 특성상 롯데몰 김포공항점은 일본어, 중국어, 영어 등 다양한 언어를 사용하는 외국인 방문객의 비중이 높은 환경입니다. 그러나 기존 안내 방식은 한국어 중심의 안내데스크 운영에 의존하여 외국인 방문객이 원하는 매장이나 프로모션 정보를 스스로 찾기 어려운 구조였습니다. 피크 타임에는 안내 인력의 업무 부담이 가중되고 대기가 발생하는 문제도 반복되었으며 운영 시간 외에는 안내 공백이 발생하는 한계도 지속되었습니다.

이러한 문제들을 해결하기 위해 롯데몰 김포공항점은 내/외국인 방문객 모두 언어 장벽 없이 항상 같은 퀄리티의 서비스를 제공받을 수 있는 환경을 만들고자 Perso Interactive 솔루션을 도입하였습니다.

솔루션

Perso Interactive AI 휴먼 기반의 매장 안내 스테이션을 구축하여 고객은 매장에 들어서는 순간부터 AI 휴먼과 실시간으로 대화하며 층별 안내, 브랜드 위치, 실시간 프로모션 정보를 즉시 확인할 수 있습니다.

예를 들어 "지하 1층에는 어떤 브랜드가 있어?", "오늘 진행 중인 할인 행사 알려줘."와 같은 질문에 AI는 고객이 원하는 정보를 정확하게 안내합니다. 일본어, 중국어, 영어 등 32개 이상의 다국어 실시간 지원을 통해 외국인 방문객도 자국어로 동일한 수준의 안내를 받을 수 있으며, 24시간 무인 운영이 가능한 구조로 설계되어 운영 시간과 관계없이 모든 방문객에게 일관된 안내 서비스를 제공합니다.

성과

솔루션 도입 이후 매장 내 서비스 접근 방식은 더욱 직관적이고 효율적으로 변화했습니다. AI 휴먼이 반복적인 시설 안내와 프로모션 문의를 전담하게 되면서 현장 인력의 응대 업무 부담이 크게 감소하였고, 인력 운영 효율화라는 실질적인 성과를 거두었습니다.

또한 다국어 지원을 통해 언어 장벽으로 정보 접근에 어려움을 겪던 글로벌 고객들의 매장 이용 편의성도 크게 향상되었습니다. 외국인 방문객을 포함한 모든 이용객이 언어와 시간대에 관계없이 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있게 되었습니다.

결과적으로 이러한 스마트 안내 경험은 고객의 체류 시간을 늘리고 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 강화하여, AI 기반 인터랙티브 솔루션이 고객 경험과 브랜드 마케팅을 동시에 강화하는 효과적인 수단임을 입증했습니다

이런 분께 추천합니다

리테일 마케터, 공항 인근 쇼핑몰 및 면세점 운영 담당자, 대형 마트 운영 담당자, 다국어 안내 서비스 도입을 검토 중인 담당자라면 이 사례가 좋은 레퍼런스가 될 것입니다. 백화점, 아울렛, 공항 면세점 등 유사 리테일 환경으로의 확장도 검토할 수 있습니다.

이런 점이 궁금해요

Q. 설치나 별도 개발 없이 바로 현장에 투입할 수 있나요?

A. 네. Perso Interactive AI는 별도의 개발이나 인프라 구축 없이 현장에 즉시 투입 가능합니다. 다만, 정보 추가 및 커스텀 등이 필요한 경우 사전 협의를 통해 원하는 개발을 진행합니다. 개발 후 스테이션(키오스크) 기기를 배치하여 현장에서 바로 운영이 가능합니다.

Q. 매장 프로모션이 자주 바뀌는데 실시간 업데이트가 되나요?

A. 데이터 연동 시스템을 통해 이벤트 내용 변경 시 AI 휴먼의 응답에 즉각 반영되므로 정확한 정보 전달이 가능합니다.

Q. 특정 브랜드의 분위기를 휴먼에 반영할 수 있나요?

A. 브랜드의 톤앤매너에 맞게 휴먼의 외형, 음성, 화법을 커스터마이징하여 원하시는 브랜드 앰배서더를 구현할 수 있습니다.