NTT X Perso Interactive — 실시간 AI 통역사 도입으로 바뀐 여행 경험

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일본 최대 통신사 NTT와 주요 택시 운수사는 외국인 관광객 증진 및 소통 개선을 위한 관광 택시 서비스의 커뮤니케이션 품질 개선이 필요한 상황이었습니다. 언어 장벽으로 인해 기사와 승객 간 상호작용이 제한되는 문제를 해결하기 위해, Perso Interactive AI의 태블릿 기반 실시간 통역 및 AI 관광 가이드 솔루션을 도입했습니다.

해당 솔루션은 실시간 AI 통역사를 통해 일본인 기사와 외국인 승객 사이의 언어 장벽을 해소하고, 지역 정보 기반 응답과 자연스러운 대화 지원을 통해 단순 이동 시간을 여행 경험으로 확장시키는 차별점을 갖습니다. 그 결과, 현장 POC를 통해 원활한 커뮤니케이션과 사용자 경험 개선이 검증되었으며 향후 상용화 및 서비스 확장이 기대되고 있습니다.

도입 배경

외국인 관광객 증가와 함께, 일본 관광 택시는 이동 시간을 단순한 이동이 아닌 ‘경험’으로 확장할 기회를 맞이하고 있었습니다. 특히 택시 안에서 이루어지는 짧은 시간 동안에도 자연스러운 대화와 지역 정보 제공을 통해 여행의 만족도를 높이는 것이 중요한 가치로 부각되었습니다.

특히 일본인 기사와 외국인 승객 사이에는 언어 장벽이 있어, 이동 중 필요한 안내나 질문을 자연스럽게 주고받기 어려운 상황이 있었습니다. 이러한 흐름 속에서 “이동하는 30분을 여행의 가장 밀도 높은 경험으로 만들 수 있을까?”라는 질문을 출발점으로 Perso Interactive AI 실시간 통역과 관광 가이드 기능을 결합한 태블릿 기반 AI 솔루션 도입되었습니다.

솔루션

Perso Interactive의 SDK/API를 연동하여 별도의 환경 제약 없이 차량에서 바로 작동하는 태블릿 앱을 개발하고, 기사와 승객 모두 양방향에서 사용 가능한 새로운 시스템을 도입하였습니다.

가장 핵심은 운전 중에도 기사가 복잡한 조작 없이 사용할 수 있도록 설계된 원터치 멀티링구얼 안내 프로세스입니다. 기사 측에 설치된 클릭커 버튼을 누르면 기사 발화를 승객의 언어로 즉시 전달하고 AI 아바타가 음성으로 안내까지 이어가 승객이 즉시 이해할 수 있게 합니다.

자연스러운 대화를 위해 LLM 기반 멀티턴 응답을 제공하며, 이동 중 불안정한 네트워크 환경에서도 대화가 이어집니다. 관광 특화 제품에 맞게 현재 위치 기반 관광 정보 연동을 통해 GPS로 현재 위치와 주변 명소, 맛집, 온천을 맞게 실시간으로 안내합니다.

성과

도입 이후, 택시 안의 풍경은 완전히 달라졌습니다. 언어가 달라도 기사와 승객이 자연스럽게 대화를 나누며, 이동 시간 자체가 하나의 여행 경험으로 확장되었습니다. 외국인 관광객은 실시간 통역을 통해 자신의 생각과 질문을 자유롭게 전달하고, 기사와의 소통을 통해 현지 문화와 정보를 생생하게 접할 수 있게 되었습니다.

기사 역시 언어에 대한 부담 없이 운행에 집중하면서 보다 자신 있게 관광 안내 역할을 수행할 수 있게 되었습니다. 그 결과, 별도의 현지 가이드 없이도 택시 안에서 현지 가이드 수준의 경험 제공이 가능해졌습니다.

이제 ‘이동’은 단순한 이동이 아니라 여행의 일부가 되었고, 탑승 경험 자체의 기준이 새롭게 정의되고 있습니다.

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관광 택시·버스 운영사, 다국어 안내가 필요한 모빌리티 서비스, 외국인 응대 부담을 줄이고 싶은 현장 서비스 관리자라면, 이 사례가 바로 당신의 레퍼런스입니다. 호텔 컨시어지, 공항 셔틀, 관광버스 등 유사 산업으로의 확장도 함께 검토해 보세요.

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이런 점이 궁금해요

Q. 실시간 통역은 어느 정도 속도로 이루어지나요?

A. 발화 즉시 번역되어 전달되는 수준으로, 대화 흐름이 끊기지 않도록 설계되어 있습니다. 실제 대면 대화처럼 자연스럽게 소통이 가능합니다.

Q. 운전 중에도 안전하게 사용할 수 있나요?

A. 네. 기사 측은 원터치 버튼 방식으로 최소한의 조작만으로 사용할 수 있어 운전에 집중하면서도 안내가 가능합니다.

Q. 네트워크 환경이 불안정해도 사용 가능한가요?

A. 이동 환경을 고려하여 네트워크가 불안정한 상황에서도 대화 흐름이 끊기지 않도록 안정성을 확보한 구조로 설계되어 있습니다.