Perso Interactive를 통해 내담자 역할의 AI Avatar와 반복 실습하며 정신건강 상담 전문가를 양성하는 방법

About

정신건강 분야의 상담 전문가는 다양한 상담 상황을 충분히 경험하며 길러집니다. 하지만 실제 내담자를 만나기 전에 안전하게 연습할 수 있는 환경은 제한적이고 숙련 상담사의 지도는 시간과 비용이 많이 드는 과정이었습니다.

이를 해결하기 위해 Perso Interactive는 국내 최대 통신 기업, 정신건강 전문기업과 함께 'AI Avatar 기반 정신건강 전문 인력 교육·훈련 및 코칭 솔루션'을 개발했습니다. 상담 수련생이 사람처럼 말하고 표정을 짓는 AI Avatar와 반복적으로 상담을 연습하고, 상담 과정에 대한 피드백과 맞춤형 지도까지 받을 수 있는 교육용 솔루션입니다.

그동안 매장 안내, 전시 설명, 고객 응대 등에 주로 활용되던 AI Avatar를 전문 인력의 교육·훈련 영역으로 확장한다는 점에서 큰 의미를 보였습니다. 실제 사람을 만나기 전 다양한 상담 상황을 안전하게 연습하고 코칭받을 수 있는 환경을 제공하여 전문 인력 양성에 드는 시간과 비용을 줄이는 것을 목표로 합니다.

도입 배경

상담 전문가가 되기 위해서는 청소년, 성인 등 다양한 내담자를 상대로 한 반복적인 실습이 필요합니다. 상담 중 무엇을 질문할지, 상대방의 감정 표현에 어떻게 반응할지, 대화의 흐름을 어떻게 이어갈지를 몸에 익히는 과정이 핵심이기 때문입니다.

그러나 상담사들은 실제 내담자를 만나기 전에 이런 상황을 안전하게 연습할 기회는 많지 않습니다. 사례 기반 실습과 숙련 상담사의 슈퍼비전은 교육 효과가 크지만 그만큼 시간과 인력이 많이 드는 과정이기도 합니다. 이 솔루션은 바로 이 문제점에서 출발했습니다. 'AI Avatar를 활용하여 상담 수련생이 사람과 대화하듯 안전하게 반복 실습하고 전문가 수준에 이르도록 도울 수 있을까?'라는 질문이 그 시작이었습니다.

솔루션

이 솔루션은 3사의 AI 역량을 결합해 만들어집니다.

먼저 실시간 대화형 AI Avatar 서비스인 Perso Interactive의 음성·영상·표정·실시간 대화 기술을 바탕으로 상담 훈련에 적합한 AI Avatar를 구현합니다. 여기에 LLM 기반 AI 에이전트가 더해져 훈련 상황에 맞춰 자연스럽게 대화를 이어가고, 훈련 목적에 맞는 피드백을 줄 수 있도록 대화 구조를 설계합니다. 마지막으로 정신건강 분야의 전문성을 토대로 상담 사례와 훈련 콘텐츠, 평가 체계를 기획하고 정신건강 AI 플랫폼을 통해 서비스 운영과 현장 검증을 진행합니다.

실제 훈련은 다음과 같이 이루어집니다. 상담 수련생은 청소년, 성인 등 다양한 역할을 맡은 AI Avatar와 대화하며 상담을 반복 연습합니다. 상담이 끝나면 대화 내용을 바탕으로 자신의 반응이 적절했는지, 상담 목표와 전략이 잘 설정됐는지, 내담자의 상태를 어떻게 이해해야 하는지에 대한 피드백을 받습니다. 여기에 숙련 상담사의 지식과 노하우를 담은 AI 수퍼바이저 Avatar에게 맞춤형 지도까지 받을 수 있습니다.

핵심은 'AI로 전문가를 대체하지 않는다'는 방향입니다. 전문가를 대신하는 것이 아니라, 더 좋은 전문가를 더 잘 양성하는 데 기여하는 '돕되 대신하지 않는 AI 파트너'를 지향합니다.

성과

이 솔루션은 정신건강 전문 인력 교육에서 가장 부담이 컸던 반복 실습과 피드백 과정을 안전하고 효율적으로 바꾸는 것을 목표로 합니다.

상담 수련생은 실제 내담자를 만나기 전 다양한 상담 상황을 부담 없이 반복 연습하고, 상담 직후 구체적인 피드백을 받으며 역량을 빠르게 쌓을 수 있습니다. 동시에 교육 기관은 사례 기반 실습과 슈퍼비전에 드는 시간과 비용을 줄이면서도 누구에게나 일정한 기준으로 피드백을 제공해 교육의 질을 상향 평준화할 수 있습니다. 개인의 훈련 효과와 교육 운영의 효율이 함께 높아지는 셈입니다.

나아가 이 협력은 상담에 머무르지 않고 정신건강 분야의 다양한 영역으로 확장될 수 있습니다. 3사는 이를 위해 병원, 복지기관, 전문 학회, 전문 단체 등과의 협력도 검토하고 있습니다.

이런 분께 추천합니다

이 사례는 정신건강 상담사를 양성하는 교육 기관과 수련 프로그램 운영자, 그리고 병원·복지기관·전문 학회 등 전문 인력 교육을 담당하는 기관에 특히 유용합니다.

반복적인 사례 실습과 피드백이 필요한 전문 인력을 길러내야 하는 곳이라면 AI Avatar를 활용해 안전한 연습 환경과 일관된 코칭을 제공하는 방식이 좋은 참고가 될 것입니다.

이런 점이 궁금해요

Q. 어떤 상담 상황을 연습할 수 있나요?

A. 청소년, 성인 등 다양한 역할을 맡은 AI Avatar와 대화하며 무엇을 질문할지, 상대의 감정 표현에 어떻게 반응할지, 대화 흐름을 어떻게 이어갈지를 반복해 연습할 수 있습니다. 상담 후에는 반응의 적절성, 목표·전략 설정, 내담자 상태 이해 등에 대한 피드백이 제공됩니다.

Q. 상담 외 다른 영역으로도 확장할 수 있나요?

A. 네. 이 솔루션은 상담에 한정되지 않고 정신건강 분야의 다양한 영역으로 폭넓게 적용할 수 있습니다. 병원, 복지기관, 전문 학회, 전문 단체 등 현장의 교육·훈련 수요에 맞춰 확장이 가능합니다.