기업 로비 AI 컨시어지 키오스크 도입 사례 — 방문객 안내부터 다국어 응대까지 한 번에

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기업 사옥 로비는 해당 기업의 이미지를 결정짓는 첫 번째 공간이지만 안내데스크 중심의 운영 방식으로 인해 대기 시간 발생과 응대 한계가 존재했습니다. 특히 외국인 방문객의 경우 언어 장벽으로 인해 정확한 안내를 받기 어려웠고 이는 기업의 첫인상에도 부정적인 영향을 미치는 문제로 이어졌습니다.

기업들은 Perso Interactive AI 기반의 AI 컨시어지 스테이션을 도입하여 방문객이 로비에서 AI 휴먼과 자연스럽게 대화하며 건물 안내, 방문 절차, 위치 정보 등을 즉시 확인할 수 있는 대화형 안내 환경을 구축했습니다.

그 결과 방문객 응대 속도가 개선되고 외국인 대응력이 강화되었으며 AI 컨시어지 로비 경험을 통해 기업 이미지와 브랜드 경험이 한층 향상되는 성과를 달성했습니다.

도입 배경

글로벌 비즈니스 환경이 일상화되면서 기업 사옥을 방문하는 외국인 파트너와 고객의 비율이 늘어났고 로비에서의 첫 경험이 기업 이미지에 직접적인 영향을 미친다는 인식이 높아지고 있었습니다.

그러나 기존 안내데스크 운영 방식은 방문객의 대기 시간이 발생하거나 담당자 부재 시 응대 공백이 생기는 구조적 한계를 안고 있었습니다. 다국어 대응의 경우 별도 인력을 배치하지 않으면 사실상 불가능했고 반복적인 문의에 응대 인력이 소모되는 비효율도 지속되었습니다.

로비에서의 첫 순간부터 방문객에게 전문적이고 일관된 경험을 주기 위해 기업들은 Perso Interactive 기반의 AI 컨시어지를 도입했고 방문객들은 능동적으로 정보를 습득하며 기업의 브랜드 가치를 직접 체험할 수 있었습니다.

솔루션

방문객이 AI 컨시어지 스테이션에게 자연어로 질문하면 AI 휴먼은 즉시 응답하는 대화형 안내 환경을 구현했습니다. "OO팀은 어디로 가야 하나요?", "방문 등록은 어떻게 하나요?"와 같은 질문에 AI가 의도를 정확히 이해하고 위치 안내, 절차 설명을 실시간으로 제공하여 방문객이 로비에서 머뭇거리거나 대기하는 시간을 줄여줍니다.

영어, 일본어, 중국어 등 다국어 실시간 응대를 지원하여 글로벌 방문객도 언어에 관계없이 동일한 수준의 안내를 받을 수 있으며 기업 맞춤형 정보와 브랜딩 요소를 함께 전달함으로써 방문객에게 일관되고 전문적인 기업 이미지를 전달합니다.

반복 문의는 AI가 자동으로 처리하는 구조로 안내 인력은 보다 복잡하고 세밀한 응대에 집중할 수 있는 환경이 만들어집니다.

성과

AI 컨시어지 도입 이후 방문객이 로비에서 정보를 탐색하거나 안내를 기다리는 시간이 줄어들며 즉시 안내 중심의 방문 경험이 자리 잡았습니다. 반복적으로 발생하던 동일한 문의들이 AI를 통해 자동으로 처리되면서 안내데스크 인력의 업무 부담이 감소되었습니다.

또한 다국어 실시간 지원을 통해 외국인 방문객도 별도의 도움 없이 스스로 안내를 받을 수 있게 되며 기업의 글로벌 대응 역량이 자연스럽게 입증되었고, 결과적으로 AI 컨시어지가 로비의 첫인상을 형성하는 핵심 요소로 자리 잡으며 기업의 브랜드 이미지와 방문객 경험의 질이 함께 향상되었습니다.

이런 분께 추천합니다

기업 사옥, 본사 로비, 외국인 방문객 응대가 잦은 글로벌 기업, 안내 데스크 운영 효율화가 필요한 시설 관리 담당자라면 이 사례가 바로 당신의 레퍼런스입니다. 병원 접수 데스크, 호텔 컨시어지 등 방문객 안내가 핵심인 유사 공간으로의 확장도 검토해 보세요.

이런 점이 궁금해요

Q. 설치나 별도 개발 없이 바로 현장에 투입할 수 있나요?

A. 네. Perso Interactive AI는 별도의 개발이나 인프라 구축 없이 현장에 즉시 투입 가능합니다. 다만, 행사 정보 추가 및 커스텀 등이 필요한 경우 사전 협의를 통해 원하는 개발을 진행합니다. 개발 후 스테이션(키오스크) 기기를 배치하여 현장에서 바로 운영이 가능합니다.

Q. 기업별 맞춤 정보 반영이 가능한가요?

A. 가능합니다. 부서 위치, 방문 프로세스, 보안 절차 등 기업별 정보와 정책을 반영하여 맞춤형 안내를 제공할 수 있습니다.