전시장을 안내하던 AI 안내원이 전시 경험에서 도시 관광까지 연결한 방법

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대한민국의 대형 전시장인 코엑스에서 진행되는 대규모 전시는 수많은 국내외 방문객이 찾는 핵심 거점인 만큼 코엑스 내부의 행사 정보뿐만 아니라 주변 공간과 도시 전반에 대한 정보 수요가 매우 높습니다. 그러나 기존 안내는 행사 정보 중심으로 제한되어 있어 방문객의 실제 이동과 경험을 충분히 지원하기 어려운 한계가 있었습니다.

이를 해결하기 위해 Perso Interactive AI 기반의 안내 스테이션을 도입하여 방문객이 AI 아바타와 대화하며 행사 정보는 물론 공간 안내, 관광, 음식, 문화까지 하나의 대화 흐름 안에서 안내받을 수 있는 확장형 안내 경험을 구현했습니다.

그 결과, 기존의 행사 정보 안내에 머물던 전시 경험이 전시장부터 도시 전체로 연결되는 통합 안내 플랫폼으로 발전하며 방문객이 행사 참관을 넘어 도시에서의 전반적인 경험을 보다 풍부하게 즐길 수 있는 환경이 마련되었습니다.

도입 배경

코엑스를 찾는 방문객들의 기대 수준이 높아짐에 따라 단순한 정보 습득을 넘어 개인화된 경험을 누릴 수 있는 지능형 안내 환경이 필요해졌습니다.

기존 방식은 일방향적인 정보 전달에 머물러 있어 방문객이 능동적으로 참여하거나 주변 정보를 유기적으로 얻기에 구조적인 제약이 컸습니다. 특히 외국인 방문객의 경우 언어 장벽으로 인해 전시 이후의 도시 경험으로 자연스럽게 이어지지 못한다는 문제도 있었습니다.

Perso Interactive의 도입은 '행사를 보러 온 방문객이 대화만으로 도시에서의 전체 여정을 풍부하게 즐길 수 있을까?'라는 고민에서 시작되었습니다. 단순한 전시장 안내를 넘어 주변 상업 시설과 서울의 관광 명소 정보까지 하나의 대화 흐름으로 유기적으로 연결하여 방문객의 경험이 행사장 울타리를 넘어 도시 전체의 여정으로 확장되는 선순환 구조의 구축으로 발전되었습니다.

솔루션

방문객은 스테이션을 통해 전시 및 부스 정보, 코엑스 내부 시설, 주변 관광지까지 다양한 정보를 AI 아바타에게 자연스럽게 질문하고 즉시 확인할 수 있습니다. "전시회는 언제까지 열리나요?", "코엑스 주변에 가볼 만한 곳이 있을까요?"와 같은 일상적인 표현으로 질문해도 AI가 의도를 정확히 이해하고 상황에 맞는 답변을 제공하기 때문에 방문객은 복잡한 검색이나 별도의 안내 데스크 방문 없이도 필요한 정보를 한 번의 대화 흐름 안에서 모두 해결할 수 있습니다.

행사 안내에 그치지 않고 서울의 여행 명소, 맛집 추천까지 자연스럽게 이어지는 통합 안내가 가능하다는 점도 특징입니다. 전시 참관을 마친 방문객이 이어서 여행 정보를 물어보는 흐름이 하나의 대화 안에서 연결되며 스테이션이 단순한 행사 안내판을 넘어 방문객의 전체 여정을 함께하는 도시 안내 플랫폼으로 기능합니다.

또한 다국어 실시간 지원 기능을 통해 해외 방문객도 내국인과 동일한 수준의 고도화된 인터랙션을 경험할 수 있는 환경을 완성했습니다.

성과

솔루션 도입 이후, 기존의 단편적인 행사 안내에서 벗어나 전시장부터 도시 전체를 연결하는 확장형 안내 경험이 성공적으로 실현되었습니다. 방문객이 전시 관련 질문을 마친 뒤 주변 여행지나 맛집을 이어서 물어보는 흐름이 하나의 대화 안에서 자연스럽게 이루어지면서 정보 탐색 과정이 획기적으로 간소화되었고, 이는 전반적인 이용 편의성 향상으로 나타났습니다.

특히 다국어 실시간 응대를 통해 언어 장벽으로 정보 접근에 소외되었던 외국인 방문객의 만족도가 크게 상승하며 포용적인 전시 환경을 구현하는 성과를 거두었습니다.

이런 분께 추천합니다

이 사례는 무엇보다 대형 컨벤션 센터 및 전시장 운영자, 국제 행사 기획자, 지자체 및 관광 홍보 담당자에게 혁신적인 가이드를 제공합니다. 실시간 인터랙션을 통해 방문객의 전체 여정을 디자인하고 싶은 경우 매우 유용한 참고 사례가 될 것입니다.

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이런 점이 궁금해요

Q. 설치나 별도 개발 없이 바로 현장에 투입할 수 있나요?

A. 네. Perso Interactive AI는 별도의 개발이나 인프라 구축 없이 현장에 즉시 투입 가능합니다. 다만, 행사 정보 추가 및 커스텀 등이 필요한 경우 사전 협의를 통해 원하는 개발을 진행합니다. 개발 후 스테이션(키오스크) 기기를 배치하여 현장에서 바로 운영이 가능합니다.

Q. 행사별로 다른 정보를 제공할 수 있나요?

A. 네. 전시별 정보, 부스 데이터, 행사 일정 등을 맞춤 설정할 수 있어 다양한 행사 특성에 맞는 안내가 가능합니다.