도서관 안내 맞춤형 AI 사서 키오스크 도입 사례

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도서관과 같은 공공시설은 다양한 정보를 제공하고 있지만 이용자가 원하는 정보를 찾기 위해 직접 검색하거나 문의해야 하는 수동적인 이용 구조에 머물러 있었습니다. 특히 도서 추천, 시설 이용 안내, 청소년 상담 등은 개인의 상황과 필요에 따라 달라져야 하지만 일방향적인 정보 제공 방식으로는 이용자 개개인에게 충분한 만족을 주기 어려운 한계가 존재했습니다.

이를 해결하기 위해 Perso Interactive AI 기반의 공공시설 맞춤형 안내 및 상담 스테이션을 도입하여 이용자가 AI와 실시간으로 대화하며 개인 상황에 맞는 안내와 추천을 받을 수 있는 인터랙티브 이용 환경을 구축했습니다. 그 결과, 시설 이용자 수와 이용 만족도가 함께 향상되었으며 반복 문의 감소로 운영 효율까지 개선되는 성과를 달성했습니다.

도입 배경

공공시설을 찾는 이용자들은 점점 더 빠르고 개인화된 정보 접근을 기대합니다. 그러나 기존 도서관과 교육 시설의 안내 방식은 이용자가 직접 검색하거나 직원에게 문의하는 방식에 의존해 개인의 연령, 관심사, 상황에 맞는 즉각적인 안내를 제공하기 어려운 구조였습니다.

특히 도서 추천처럼 이용자마다 다른 니즈가 발생하는 도서관에서는 직원의 응대 부담이 가중될 뿐 아니라 이용자의 대기 시간과 정보 탐색 피로도가 높아지는 문제가 반복되었습니다. 공공시설 방문에 대한 접근성을 높이기 위해 인터랙티브 기반의 대화형 안내 스테이션이 도입되었습니다.

솔루션

Perso Interactive AI 기반의 공공시설 맞춤형 안내 및 상담 스테이션을 구축하여 이용자가 음성 또는 텍스트로 자연스럽게 질문하면 AI가 맥락을 이해하고 즉시 응답하는 대화형 안내 환경을 구현했습니다.

"10대가 읽기 좋은 책 추천해줘", "50대 여성이 불면증을 해소할 만한 책 추천해줘"와 같은 구체적이고 개인적인 질문에도 AI가 단순 검색 결과가 아닌 연령, 상황, 관심사를 종합적으로 고려한 개인화된 추천과 안내를 제공합니다.

도서관에서는 서적 정보 및 위치 안내가 자연스럽게 이루어지는 등 시설 특성에 맞는 기능을 통합적으로 제공하여 이용자가 하나의 접점에서 필요한 모든 정보를 해결할 수 있는 환경을 만들었습니다. 반복적으로 발생하는 문의는 AI가 자동으로 대응하는 구조로 설계되어 직원의 업무 부담을 줄이는 동시에 운영 효율을 함께 높이는 효과를 구현했습니다.

성과

서비스 도입 이후, 기존 대비 공공시설을 찾는 이용자 수가 증가하였으며 AI와의 대화를 통한 맞춤형 안내 경험이 시설 방문의 새로운 동기로 작용했습니다.

원하는 정보를 직접 검색하거나 직원에게 문의하던 과정이 간소화되면서 정보 탐색에 소요되는 시간이 줄어들었고 이용자가 필요한 정보에 보다 빠르고 편리하게 접근할 수 있게 되었습니다. 도서 추천과 상담 프로그램 연계 이용률도 높아지며 개인화된 안내가 실질적인 시설 활용으로 이어지는 효과가 나타났습니다.

반복적인 문의가 AI를 통해 자동으로 처리되면서 직원의 응대 업무 부담이 줄어들었고, 담당자는 보다 전문적인 서비스에 집중할 수 있는 환경이 마련되어 운영 효율 또한 함께 개선되었습니다.

이런 분께 추천합니다

도서관, 청소년 수련관 등 공공시설 운영 기관, 개인화된 정보 제공 경험을 도입하려는 교육 시설, 다국어 안내가 필요한 지자체라면 이 사례가 좋은 레퍼런스가 될 것입니다. 문화센터, 복지관 등 유사 시설로의 확장도 검토할 수 있습니다.

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이런 점이 궁금해요

Q. 설치나 별도 개발 없이 바로 현장에 투입할 수 있나요?

A. 네. Perso Interactive AI는 별도의 개발이나 인프라 구축 없이 현장에 즉시 투입 가능합니다. 다만, 정보 추가 및 커스텀 등이 필요한 경우 사전 협의를 통해 원하는 개발을 진행합니다. 개발 후 스테이션(키오스크) 기기를 배치하여 현장에서 바로 운영이 가능합니다.

Q. 도서 추천은 어떤 기준으로 이루어지나요?

A. 사용자의 질문 내용, 선택 이력, 관심 키워드 등을 기반으로 개인 맞춤형으로 추천이 이루어집니다.

Q. 도서관 시스템과 연동이 가능한가요?

A. 가능합니다. 도서관 DB(도서 정보, 대출 상태, 위치 정보 등)와 연동하여 실시간 정보 제공이 가능합니다.