발전소 운영 환경에 적용된 AI 휴먼 사내 안내 및 안전 교육 시연

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발전소와 같은 에너지·제조 산업 현장에서는 시설 안내, 안전 교육, 내부 정보 전달이 반복적으로 이루어지며, 이는 정보의 정확성과 전달 방식의 일관성이 매우 중요한 요소로 작용합니다. 그러나 기존 방식은 인력 중심의 교육과 안내에 의존하고 있어 운영 효율성과 확장성 측면에서 점차 한계가 드러나고 있었습니다.

한국남부발전은 이러한 문제를 해결하기 위해 Perso Interactive 기반 AI 휴먼을 도입하여 사내 직원 대상 안내 및 교육 시나리오를 대형 스크린 환경에서 시연했습니다. 시설 안내, 안전 수칙 교육, 방문객 응대 등 실제 현장에서 활용 가능한 다양한 시나리오를 AI 휴먼이 수행하는 형태로 구현했으며 단순 시청형 콘텐츠가 아닌 실제 운영을 가정한 인터랙션 시나리오를 함께 설계했습니다.

그 결과, AI 휴먼을 활용한 사내 안내 및 교육 자동화 가능성을 확인하고 에너지·제조 산업 내 AI 적용 확장 가능성을 검증하는 의미 있는 PoC 사례를 확보했습니다. 특히 기존 교육 방식과의 차별화된 전달 경험을 통해 향후 실 적용 가능성에 대한 내부 공감대를 형성할 수 있었습니다.

도입 배경

발전소와 같은 산업 현장은 안전과 직결된 정보 전달이 많고 교육 및 안내의 정확성과 반복성이 매우 중요합니다. 그러나 기존의 인력 중심 운영 방식은 교육 품질의 편차가 발생할 수 있고 반복적인 안내 업무로 인해 운영 인력의 부담이 지속적으로 증가하는 문제가 있었습니다. 또한 사내 정보 안내, 방문객 응대, 안전 교육 등 다양한 커뮤니케이션 상황이 각각 분산되어 운영되면서 이를 하나의 통합된 경험으로 제공하기 어려운 구조적 한계도 존재했습니다. 특히 동일한 내용을 반복적으로 전달해야 하는 상황에서 효율적인 대응 체계 구축이 요구되었습니다.

이러한 배경 속에서 한국남부발전은 AI 기반 인터랙션 기술을 활용하여, 반복적인 안내 및 교육을 자동화하고 보다 일관된 전달 경험을 제공할 수 있는 새로운 방식의 가능성을 검토하였고, 실제 산업 환경에 적용 가능한 시나리오 중심의 PoC를 진행하게 되었습니다.

솔루션

Perso Interactive를 기반으로 AI 휴먼을 구현하여 발전소 환경에서 활용 가능한 다양한 사내 커뮤니케이션 시나리오를 통합적으로 구성했습니다. 특히 단순한 기술 시연이 아닌 실제 운영 환경을 고려한 안내·교육·응대 흐름을 하나의 경험으로 연결하는 데 초점을 맞췄습니다.

대형 스크린 환경에서 AI 휴먼이 직접 등장하여 시설 안내, 안전 수칙 설명, 서비스 소개 등을 수행하도록 설계함으로써 기존의 텍스트·영상 중심 교육을 보다 직관적이고 몰입감 있는 대화형 경험으로 전환했습니다. 이를 통해 참여자는 단순히 정보를 ‘보는 것’을 넘어, 상호작용 기반으로 이해하는 경험을 할 수 있도록 구성되었습니다. 또한 사내 직원 대상 안내뿐만 아니라 방문객 응대, 시설 소개 등 다양한 상황을 하나의 AI 인터페이스로 통합하여 실제 운영 환경에서 바로 활용 가능한 구조를 시연했습니다. 이를 통해 AI 휴먼이 반복적인 안내 업무를 수행하는 실질적인 에이전트로 기능할 수 있음을 보여주었으며 향후 시스템화 가능성까지 고려한 설계를 적용했습니다.

성과

이번 시연을 통해 AI 휴먼이 발전소와 같은 산업 환경에서도 효과적으로 활용될 수 있음을 확인했습니다. 특히 대형 스크린 기반 안내와 교육 방식은 참여자의 몰입도를 높이고 기존 교육 방식 대비 정보 전달의 직관성과 이해도를 크게 향상시키는 결과로 이어졌습니다. 반복적인 시설 안내와 안전 교육을 AI 기반으로 대체할 수 있는 가능성을 확인하며 운영 인력의 부담을 줄이고 교육 프로세스를 보다 표준화할 수 있는 기반을 마련했습니다. 이는 단순한 효율 개선을 넘어 교육 품질의 일관성을 확보할 수 있다는 점에서도 의미가 있습니다.

이번 프로젝트는 단순 기술 시연이 아닌, 에너지·제조 산업 환경에서 AI 휴먼을 활용한 안내 및 교육 자동화의 실질적인 적용 가능성을 검증한 사례로 평가됩니다. 향후 실제 현장 적용을 위한 확장 논의의 출발점이 되는 레퍼런스를 확보했다는 점에서도 중요한 의미를 가집니다.

이런 분께 추천합니다

발전소, 공장 등 안전 교육과 시설 안내가 중요한 산업 현장을 운영하는 담당자, 방문객 응대와 내부 안내를 동시에 개선하고자 하는 운영 담당자, AI 기반 디지털 전환을 검토 중인 기업이라면 이 사례는 매우 실질적인 참고가 될 수 있습니다. 특히 반복적인 교육과 안내 업무를 효율적으로 개선하고자 하는 조직에 있어 구체적인 적용 방향을 제시하며 본 사례를 통해 현실적인 도입 시나리오를 확인할 수 있습니다.

이런 점이 궁금해요

Q. 설치나 별도 개발 없이 바로 현장에 투입할 수 있나요?

A. 네. Perso Interactive AI는 별도의 개발이나 인프라 구축 없이 현장에 즉시 투입 가능합니다. 다만, 정보 추가 및 커스텀 등이 필요한 경우 사전 협의를 통해 원하는 개발을 진행합니다. 개발 후 스테이션(키오스크) 기기를 배치하여 현장에서 바로 운영이 가능합니다.

Q. 실제 발전소 운영 환경에도 적용이 가능한가요?

A. 네, 가능합니다. 본 사례는 시연(PoC)이지만 실제 시설 안내, 안전 교육, 방문객 응대 시나리오를 기반으로 설계되어 있어 현장 적용을 위한 확장이 가능합니다.

Q. 대형 스크린이 아닌 스테이션 형태로도 운영 가능한가요?

A. 네. 동일한 AI 휴먼 시스템을 스테이션(키오스크), 터치(태블릿), 모바일 등 다양한 디바이스 환경으로 확장 적용할 수 있으며, 공간과 목적에 맞게 유연한 운영이 가능합니다.