삼성전자가 CES에서 AI 인터랙티브 사이니지로 전 세계 관람객을 단숨에 사로잡은 비결

About

매년 수십만 명의 글로벌 관람객이 운집하는 CES는 기업의 기술력을 증명하는 가장 중요한 무대입니다. 대한민국을 대표하는 글로벌 IT 기업 삼성전자는 신제품 발표를 준비하며 기존의 일방향적인 정보 전달 방식에서 벗어나 Perso Interactive 기술이 접목된 공간형 사이니지를 선보였습니다.

관람객은 대형 화면 속 AI 안내원과 자신의 모국어로 실시간 소통하며 제품의 특장점과 삼성전자의 기술 철학을 직접 체험하는 몰입형 인터랙티브 환경을 제공받았습니다. 단순한 안내를 넘어 객체 인식 기술을 통해 관람객이 전시물에 가까이 다가가면 AI가 먼저 반응하고, 제품에 대한 심층 질문은 물론 브랜드의 기술 철학까지 설명할 수 있는 AI 브랜드 앰배서더로서의 역할을 수행했습니다.

그 결과, 어떤 언어로 말을 걸어도 자연스러운 대화가 이어지며 글로벌 관람객 모두에게 언어 장벽 없는 프리미엄 브랜드 경험을 제공하는 데 성공했고, 세계적인 무대에서 Perso Interactive의 가능성을 검증하는 레퍼런스를 확보했습니다.

도입 배경

기존의 대형 전광판이나 전시물은 사전에 준비된 영상을 일방적으로 송출하는 데 그쳐, 관람객이 궁금해하는 지점에 대해 즉각적으로 답변하거나 개인화된 경험을 제공하기에는 구조적인 한계가 있었습니다. 특히 현장에서 수십 개의 언어를 실시간으로 대응하는 것은 물리적·비용적으로 불가능에 가까웠으며 이는 브랜드와 관람객 사이의 깊이 있는 교감을 저해하는 요소가 되었습니다.

이에 따라 ‘글로벌 관람객이 별도의 통역 없이 자국어로 대화하며 전시의 주인공으로서 능동적으로 참여할 수 있는 지능형 안내 환경을 구축할 수 있을까?’라는 고민이 본 솔루션 도입의 출발점이 되었습니다. 삼성전자는 단순히 전시를 관람하던 방문객이 AI 안내원과 직접 대화하며 콘텐츠의 주인공이자 참여자가 되는 선순환 구조를 구축하기 위해 이 솔루션을 도입하였습니다.

솔루션

Perso Interactive 기술은 공간형 사이니지와 유기적으로 결합하여 전시 공간 자체를 하나의 거대한 인터랙티브 경험으로 변화시켰습니다.

AI 안내원은 32개 언어를 실시간으로 지원하며 어떤 언어로 질문하더라도 즉각적으로 응답하여 완벽한 소통 환경을 선사하였고, 이를 통해 별도의 인력 배치 없이도 원활한 소통이 가능해지며 운영 비용 절감 효과도 함께 실현했습니다.

특히 객체 인식 기술을 활용해 관람객이 전시물에 가까이 다가오면 AI 아바타가 먼저 반응하여 대화를 시작하는 생동감 있는 인터랙션을 구현했습니다. 이는 단순 안내를 넘어 삼성전자의 기술 철학까지 설명하는 AI 브랜드 앰배서더로서 관람객과 깊이 있게 교감하며 전시 공간의 임팩트를 극대화했습니다.

성과

기존의 단순 시청 중심이었던 관람 방식이 직접 참여하고 반응하는 구조 중심의 경험으로 전환되었고, 관람객과 전시 공간 간의 상호작용이 활발해졌습니다. 인터랙션 기반 콘텐츠를 통해 현장 몰입도 또한 높아졌습니다. 관람객의 행동에 AI가 즉각 반응하는 경험이 자연스러운 관심과 체류 시간 증가로 이어졌습니다.

직접적인 체험을 통한 정보 전달로 메시지 이해도도 향상되었습니다. 일방적인 안내가 아닌 대화형 경험을 통해 관람객이 콘텐츠의 핵심 메시지를 보다 깊이 있게 받아들일 수 있게 되었습니다.

결과적으로 다국어 실시간 지원을 통해 국적과 언어에 관계없이 다양한 글로벌 관람객 모두에 대응할 수 있는 환경을 구축하며 행사의 글로벌 대응력을 한층 강화했습니다.

이런 분께 추천합니다

이 사례는 무엇보다 기업 마케팅 담당자, 전시 기획자, 글로벌 이벤트 운영사에게 적합합니다. 전 세계가 주목하는 현장에서 AI 기술을 통해 브랜드의 혁신성을 기술적으로 완벽하게 증명하고 싶다면, Perso Interactive를 꼭 눈여겨보셔야 합니다.

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이런 점이 궁금해요

Q. 공간형(Spatial) 사이니지의 장점은 무엇인가요?

A. 사이니지는 매장, 전시, 공공장소 등에 설치되어 정보를 보여주는 입체감을 더한 키오스크 디스플레이입니다. 공간형(Spatial) 사이니지는 여기에 센서·카메라 등으로 관람객의 접근과 행동을 인지하고, 화면 속 AI 휴먼이 먼저 반응하거나 맞춤 안내를 제공하는 상호작용을 더한 형태입니다. 그 결과 브랜드 메시지를 일방적으로 전달하는 수준을 넘어, 관람객의 체류 시간과 몰입도를 높이고, 인력(안내·통역) 운영 부담을 줄이며, 다국어로 일관된 정보를 제공하는 장점이 있습니다.

Q. 현장에서 실제로 32개 언어를 어떻게 안정적으로 운영하나요?

A. 관람객이 어떤 언어로 질문하더라도 AI 아바타가 즉시 해당 언어로 응답하도록 설계되어, 통역 인력 없이도 일관된 안내가 가능합니다.

Q. 관람객을 인식해 먼저 반응하는 인터랙션은 어떤 방식으로 구현되나요?

A. 객체 인식 기반 감지로 관람객의 접근이나 움직임을 트리거로 삼아, AI 아바타가 먼저 인사하거나 안내를 시작하도록 구성합니다. 이를 통해 ‘보기만 하는 전시’가 아니라 ‘대화를 시작하게 되는 전시’로 전환되어 체류 시간과 몰입도를 높이는 데 도움이 됩니다.