스테이션을 넘어 QR 기반의 AI 휴먼 안내까지 구현한 성남문화재단 사례

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문화재단은 다양한 공연과 전시, 문화 프로그램을 운영하고 있지만 기존 안내 방식은 정적인 게시물이나 현장 인력에 의존해 정보 접근성이 제한되는 경우가 많았습니다. 특히 공연 일정, 시설 이용 방법, 프로그램 추천 등 개인의 관심사에 따라 달라지는 문의가 반복적으로 발생하면서 안내 인력의 업무 부담도 함께 가중되었습니다.

이를 개선하기 위해 Perso Interactive 스테이션을 성남문화재단에 설치하여 방문객이 AI 휴먼과 자연스럽게 대화하며 공연 일정, 전시 정보, 시설 이용 방법 등을 즉시 안내받고 문화 프로그램 맞춤형 추천까지 제공받을 수 있는 환경을 구축했습니다. 그 결과, 현장 안내의 제약을 줄이고 방문객의 정보 탐색 경험을 보다 직관적으로 개선하며 문화시설 및 페스티벌 환경에서 활용 가능한 새로운 안내 방식으로 자리잡았습니다. 성남 페스티벌 현장에서는 QR 코드를 스캔하면 AI 버추얼 휴먼이 등장해 축제를 안내하는 새로운 방식의 서비스도 함께 운영되며 문화재단 로비 상시 운영부터 야외 축제 현장까지 다양한 환경에서 방문객 편의를 높이는 스마트 문화 안내 서비스로 자리잡았습니다.

도입 배경

성남문화재단은 공연, 전시, 문화 교육 등 다양한 프로그램을 운영하며 많은 시민이 찾는 문화 공간입니다. 문화재단과 행사 현장에서는 방문객에게 다양한 프로그램과 공간 정보를 안내해야 하지만, 기존 방식은 안내판이나 직원 문의 중심으로 운영되어 정보 탐색 과정에서 불편이 발생하는 경우가 많았습니다.

특히 야외 페스티벌과 같이 공간이 넓고 유동 인구가 많은 환경에서는 모든 방문객에게 일관된 안내를 제공하기 어렵고, 필요한 정보를 즉시 찾지 못해 동선 혼선이 발생하기도 했습니다. 또한 방문객마다 관심 있는 콘텐츠가 다름에도 불구하고 이를 반영한 개인화 안내가 어려웠다는 점도 한계로 작용했습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해, 현장 설치형 키오스크뿐 아니라 방문객 개인 디바이스에서도 동일한 안내 경험을 제공할 수 있는 확장형 인터랙티브 안내 방식이 필요했습니다.

솔루션

Perso Interactive 스테이션을 성남문화재단 로비에 설치하여 방문객이 AI 휴먼과 대화하며 필요한 문화 정보를 즉시 확인할 수 있는 환경을 구축했습니다. 공연 일정, 전시 정보, 시설 이용 방법 등을 AI 휴먼이 음성으로 안내하며, 방문객이 원하는 문화 프로그램을 자연어로 질문하면 관심사와 상황에 맞는 맞춤형 추천을 제공합니다. 예를 들어, "이번 달에 어떤 공연이 있나요?", "어린이가 참여할 수 있는 프로그램 추천해줘"와 같은 질문에 AI가 자연스럽게 이해하고 즉시 적합한 정보를 안내합니다.

여기에 더해 성남 페스티벌 현장에서는 QR 코드를 스캔하면 방문객의 스마트폰에 AI 버추얼 휴먼이 등장해 축제 일정, 프로그램, 이동 동선 등을 안내하는 방식으로 운영되어, 스마트폰 하나로 누구나 편리하게 축제 안내를 받을 수 있는 환경을 구현했습니다. AI 휴먼은 방문객의 질문에 따라 필요한 정보를 제공할 뿐만 아니라, 관심사에 맞는 프로그램을 추천하는 기능까지 수행하며 단순 안내를 넘어 개인화된 경험을 제공합니다. 이를 통해 키오스크 중심의 고정형 안내를 넘어, 현장 어디에서든 접근 가능한 유연한 안내 체계를 완성했습니다.

성과

성남문화재단과 페스티벌 현장에서 도입된 Perso Interactive 기반 안내 서비스는 방문객이 AI 휴먼과 대화를 통해 정보를 탐색하는 새로운 이용 방식이 자연스럽게 자리잡는 데 기여했습니다. 방문객이 공연·전시 정보와 프로그램 추천을 AI 휴먼을 통해 즉시 확인할 수 있게 되면서 안내 데스크로 향하는 반복적인 문의가 줄어들었고 안내 인력의 업무 부담이 함께 줄었습니다. 특히 QR 기반 모바일 안내가 함께 제공되면서 스테이션 위치에 관계없이 누구나 쉽게 서비스에 접근할 수 있게 되었고, 야외 행사 환경에서도 끊김 없는 안내 경험을 제공할 수 있었습니다.

방문객은 단순 정보 확인을 넘어 개인의 관심에 맞는 프로그램을 추천받으며 보다 능동적으로 콘텐츠를 탐색하게 되었고, 이는 행사 체류 경험을 더욱 풍부하게 만드는 요소로 작용했습니다. AI 휴먼이 즉시 등장해 축제를 안내하는 방식이 방문객들의 높은 관심과 긍정적인 반응을 이끌어냈으며 문화재단 로비부터 야외 축제 현장까지 다양한 환경에서 AI 안내 서비스의 가능성을 확인하는 의미 있는 레퍼런스를 확보했습니다.

이런 분께 추천합니다

문화재단, 공연장, 미술관 등 문화 시설 운영 담당자, 지역 축제·행사를 담당하는 지자체 및 문화 기관 관계자, 방문객 맞춤형 문화 프로그램 안내 서비스 도입을 검토 중인 담당자라면 이 사례가 좋은 레퍼런스가 될 것입니다. 특히 키오스크와 모바일을 결합한 하이브리드 안내 체계를 통해 방문객 경험을 확장하고자 하거나 대규모 행사에서 일관된 안내와 개인화된 서비스 제공을 동시에 실현하고 싶은 경우 적용 가능한 방향성을 제시합니다.

이런 점이 궁금해요

Q. 설치나 별도 개발 없이 바로 현장에 투입할 수 있나요?

A. 네. Perso Interactive AI는 별도의 개발이나 인프라 구축 없이 현장에 즉시 투입 가능합니다. 다만, 정보 추가 및 커스텀 등이 필요한 경우 사전 협의를 통해 원하는 개발을 진행합니다. 개발 후 스테이션(키오스크) 기기를 배치하여 현장에서 바로 운영이 가능합니다.

Q. 페스티벌처럼 야외 환경에서도 안정적으로 운영되나요?

네. 본 사례처럼 야외 행사에서도 안정적으로 운영 가능하며, 특히 해당 사례는 방문객이 자신의 디바이스를 활용할 수 있어 접근성이 더욱 높아진 사례입니다.

Q. 추천 기능은 어떻게 작동하나요?

방문객의 질문과 관심사를 기반으로 적합한 공연이나 프로그램을 추천하는 방식으로, 개인화된 안내 경험을 제공합니다.