AI 휴먼을 통해 공공 인프라 전시를 효율적으로 안내하는 방법

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공공기관 전시 환경에서는 부스 위치, 시설 정보, 콘텐츠 설명 등 다양한 안내가 필요하지만 기존에는 안내 인력 중심으로 운영되어 반복적인 문의 대응과 운영 부담이 지속적으로 발생하고 있었습니다.

한국수자원공사 관련 행사에서 Perso Interactive 스테이션이 전시되며, 전시/행사와 동시에 공공기관에서도 활용 가능한 AI 휴먼 기반 안내 서비스가 소개되었습니다. AI 휴먼은 전시 부스와 시설에 대한 정보를 대화형 인터랙션을 통해 방문객에게 전달하며 기존의 인력 중심 안내 방식에서 벗어난 새로운 안내 경험을 제공했습니다.

이번 전시는 단순 기술 소개를 넘어 공공기관 환경에서의 실제 적용 가능성을 검증하는 시연 사례로서 의미를 가지며, Perso Interactive의 활용 범위를 공공 인프라 영역까지 확장하는 계기가 되었습니다.

도입 배경

공공기관 전시 및 행사에서는 방문객에게 다양한 정보를 전달해야 하지만, 안내 인력 중심의 운영 방식은 반복적인 문의 대응과 인력 부담이 발생하는 구조를 가지고 있습니다. 특히 전시 공간에서는 부스 위치, 시설 정보, 콘텐츠 설명 등 동일한 질문이 반복적으로 발생하며 이를 효율적으로 처리할 수 있는 체계가 필요했습니다.

또한 공공 인프라 분야에서도 디지털 전환과 스마트 서비스 도입에 대한 요구가 증가하면서 보다 직관적이고 효율적인 안내 방식에 대한 필요성이 높아지고 있었습니다. 이에 따라 '일방향적인 안내'를 '방문객 중심의 능동적 안내'로 전환할 수 있는 새로운 기술적 대안이 절실했습니다.

솔루션

본 프로젝트는 Perso Interactive 기술을 핵심으로 하여 전시장 입구에 최적화된 다국어 AI 안내 스테이션을 구축했습니다. AI 휴먼은 방문객과의 대화를 통해 전시 부스 정보, 시설 안내, 공공기관 정보 등을 자연스럽게 전달하며 반복적인 안내를 실시간으로 처리할 수 있도록 구현되었습니다.

방문객은 별도의 도움 없이도 AI와의 인터랙션을 통해 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있으며, 이를 통해 전시 관람 경험이 보다 직관적이고 효율적으로 개선되었습니다. 또한 이번 시연은 공공 인프라 환경에서도 적용 가능한 스마트 안내 서비스 모델을 제시했다는 점에서 의미를 가집니다.

성과

한국수자원공사 전시 현장에서의 시연을 통해 공공 인프라 시설에서의 AI 기술 도입 가능성을 성공적으로 입증했습니다.

방문객들은 AI 휴먼과의 자연스러운 대화를 통해 필요한 정보를 즉각적으로 습득했으며, 이는 현장 안내 인력의 운영 효율성을 높이는 결과로 이어졌습니다. Perso Interactive AI는 전시 현장에서 반복적으로 발생하는 안내 문의를 대화형 인터랙션으로 분산 처리하여 방문객이 필요한 정보를 보다 빠르고 직관적으로 확인할 수 있는 환경을 제공했습니다.

특히 이번 사례는 공공기관 전시 및 행사에서도 AI 기반 안내 서비스가 효과적으로 활용될 수 있음을 보여주며, 향후 다양한 공공 인프라 공간으로의 확장 가능성을 제시하는 의미 있는 레퍼런스로 자리잡았습니다.

이런 분께 추천합니다

이 사례는 대형 전시 및 공공기관 전시 기획자, 인프라 홍보관 운영자에게 효과적인 안내 서비스 구축을 위한 좋은 참고가 될 수 있습니다. 특히 방문객 안내를 보다 효율적으로 운영하고, 인력 중심의 반복 업무를 줄이면서도 일관된 안내 경험을 제공하고자 하는 경우 적용 가능한 방향성을 제시합니다.

이런 점이 궁금해요

Q. 설치나 별도 개발 없이 바로 현장에 투입할 수 있나요?

A. 네. Perso Interactive AI는 별도의 개발이나 인프라 구축 없이 현장에 즉시 투입 가능합니다. 다만, 정보 추가 및 커스텀 등이 필요한 경우 사전 협의를 통해 원하는 개발을 진행합니다. 개발 후 스테이션(키오스크) 기기를 배치하여 현장에서 바로 운영이 가능합니다.

Q. 전시나 기관에 대한 복잡한 정보를 AI가 정확히 전달할 수 있나요?

A. 사전에 학습된 데이터를 바탕으로 답변을 생성하며, 필요 시 시각 자료를 병행하여 정보의 오인 가능성을 최소화합니다.