AI 아바타 프로모터가 카드 가입 전환율을 쑥쑥 높인 성공 사례

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대한민국 대표 대형마트인 이마트는 전국 수백 개 점포에서 매일 수많은 고객을 맞이하고 있지만 치열해지는 오프라인 리테일 시장 환경 속에서 방문 고객을 대상으로 한 현대카드 가입 캠페인을 보다 효율적으로 운영해야 하는 과제를 안고 있었습니다.

기존에는 프로모션 안내 인력을 직접 고용해 운영했지만 교대 근무에 따른 서비스 품질 편차, 피크 타임 집중 배치의 한계, 반복적인 교육 비용, 그리고 직원의 피로도에 따라 고객 응대 품질이 저하되는 문제가 지속되었습니다. 카드사 측에서는 캠페인 메시지가 100% 정확하고 일관되게 전달되기를 원했지만 현실은 이에 미치지 못했습니다.

이마트는 고객이 매장 내에서 AI 아바타와 실시간으로 소통하며 혜택을 안내받는 대화형 프로모션 환경을 구축하여 마케팅 성과를 높이고자 Perso Interactive 기술을 도입했습니다. 그 결과, 인력 운영의 한계를 넘어 24시간 안정적인 캠페인 운영이 가능해졌으며 카드 가입 전환율이 향상되는 성과를 달성했습니다.

도입 배경

기존에는 프로모터 인력을 직접 배치하여 캠페인을 운영했으나 인력의 피로도와 교대 근무에 따른 서비스 품질의 불균형이 지속적인 문제로 제기되었습니다. 특히 피크 타임에 고객 응대가 집중될 때 발생하는 공백과 반복적인 교육에 소요되는 비용은 운영의 효율성을 저해하는 요소였습니다.

현대카드는 캠페인 메시지가 법적 고지사항을 포함하여 100% 정확하게 전달되기를 원했지만, 사람이 운영하는 방식으로는 이러한 일관성을 담보하기 어려운 구조적 한계가 존재했습니다.

이에 따라 이마트는 시간과 상관없이 일관된 품질로 캠페인 메시지를 전달하고 고객과 자연스러운 대화를 통해 카드 가입을 유도하는 안정적인 운영 환경을 구축하기 위해 이 솔루션을 도입하였습니다.

솔루션

Perso Interactive AI 기술을 활용하여 이마트의 톤 앤 매너에 최적화된 AI 아바타를 개발하고 이를 매장 내 주요 지점에 배치했습니다.

AI 아바타는 매장 오픈부터 마감까지 지치지 않는 일관성을 바탕으로 첫 번째 고객부터 마지막 고객까지 동일한 열정과 정확한 메시지로 응대합니다. '즉시 할인 쿠폰', '최대 10만 원 캐시백 혜택' 등 핵심 프로모션 내용을 명확하게 전달하며 고객의 질문에도 즉각 답변합니다. 실시간 프로모션 연동 기능을 통해 이벤트 내용이 변경될 때마다 즉시 업데이트를 반영하며 특가 정보나 할인 혜택을 명확하게 전달합니다.

특히 바코드 스캔과 연동하여 고객이 궁금해하는 상품 정보를 즉시 확인해 주고 고객이 관심을 보일 경우 카드 가입 프로세스로 매끄럽게 연결하는 전환 유도 플로우를 구현하여 단순 안내를 넘어 실질적인 전환까지 이끌어내는 지능형 캠페인 환경을 완성했습니다.

성과

서비스 도입 이후 동일 기간과 동일 캠페인 조건에서 기존 사람 프로모터 대비 카드 가입 전환율이 매우 향상되었습니다. AI는 피로감 없이 모든 고객에게 최적의 타이밍에 일관되게 접근한 결과입니다.

운영 시간 측면에서도 확장된 매장 운영 시간 전체를 중단 없이 커버하며 피크 타임의 응대 공백을 완전히 해소했습니다. 또한, 스크립트 이탈 없이 법적 고지사항과 혜택 조건을 정확하게 전달함으로써 캠페인의 신뢰도를 확보했습니다.

결과적으로 인건비와 관리비를 포함한 총 운영 비용은 감소하면서도 서비스 품질은 상향 평준화되는 선순환 구조를 만들어내며 AI 기반 인터랙티브 이벤트가 브랜드 마케팅을 강화하는 효과적인 수단임을 입증했습니다.

이런 분께 추천합니다

리테일 마케터, 대형 마트 및 스토어 운영 담당자, 브랜드 전략가라면 이 사례가 좋은 레퍼런스가 될 것입니다. 단순 광고 송출을 넘어 AI 아바타와의 실시간 인터랙션을 통해 고객의 행동 변화를 이끌어내고 싶은 경우 매우 유용한 참고 사례가 될 것입니다.

이런 점이 궁금해요

Q. 매장마다 프로모션 내용이나 말투를 우리 브랜드에 맞게 바꿀 수 있나요?

1. 가능합니다. 이마트 사례처럼 브랜드 톤앤매너에 맞춘 커스터마이징이 가능하며, 매장 운영 목적에 맞춰 안내 흐름을 조정해 고객 질문 응대부터 카드 가입 전환까지 자연스럽게 연결되도록 구성할 수 있습니다.

Q. AI 아바타가 혜택이나 법적 고지사항을 빠뜨리거나 다르게 말할 위험은 없나요?

1. Perso Interactive는 프로모션 스크립트와 필수 고지 문구가 일관되게 전달되도록 설계되어, 고객에게 동일한 메시지를 반복적으로 정확하게 안내할 수 있습니다. 이벤트 내용이 바뀌면 실시간 연동으로 즉시 업데이트를 반영해 최신 혜택 조건을 안내합니다.