AI 휴먼 키오스크 도입으로 달라진 킨텍스 제3전시장 방문객 경험

About

킨텍스 제3전시장 개소식은 다양한 내·외빈과 참관객이 방문하는 행사로, 입장 순간의 안내와 첫인상이 전체 행사 경험을 좌우하는 중요한 요소입니다. 그러나 기존의 안내 시스템은 고정된 정보를 일방적으로 전달하거나 현장 인력의 숙련도에 따라 서비스 품질이 달라지는 구조적 한계가 있었습니다.

이를 해결하기 위해 Perso Interactive 기술을 도입하여 킨텍스 제3전시장 입구에서 AI 아바타가 방문객을 맞이하고 개인화된 환영 인사와 함께 행사 일정을 실시간으로 안내하는 인터랙티브 환영 환경을 구축했습니다.

기존의 일괄적인 안내 방식에서 벗어나 방문객 정보를 기반으로 한 개인화된 환영 경험으로 전환한 결과, 내·외국인 방문객 모두가 언어 장벽 없이 첫 방문 순간부터 차별화된 환영 경험을 제공받을 수 있었습니다.

도입 배경

전시장을 찾는 방문객들의 기대 수준이 높아지면서 단순히 정보를 얻는 것을 넘어 자신만을 위한 특별한 대우를 받고 싶어 하는 요구가 커지고 있었습니다.

기존의 일괄적인 안내 방식은 수많은 방문객을 효율적으로 관리하기에는 용이했지만, 개별 방문객의 소속이나 방문 목적에 맞는 깊이 있는 환영 경험을 제공하기에는 부족함이 많았습니다. 특히 글로벌 내빈이 참석하는 개소식 행사에서 언어 장벽은 소통의 단절뿐만 아니라 행사 전체의 전문성을 저해하는 요소로 작용해 왔습니다.

이에 따라 방문객이 행사장에 들어서는 순간부터 자신의 정보를 기반으로 한 차별화된 환영을 경험하고 언어 장벽 없이 필요한 정보를 즉시 습득할 수 있는 선순환 구조를 구축하기 위해 Perso Interactive를 도입하였습니다.

솔루션

Perso Interactive 기반 스테이션은 방문객 정보를 기반으로 개인화된 환영 인사와 방문 목적에 맞는 안내를 제공합니다. 방문객의 소속과 목적에 맞게 필요한 정보를 선제적으로 안내하며 입장 순간부터 차별화된 경험을 제공합니다.

방문객은 킨텍스 시설 정보, 프로그램 일정과 위치 등을 AI 아바타에게 대화하듯 자연스럽게 질문하고 즉시 확인할 수 있습니다. "오늘 진행되는 프로그램 알려줘", "이 부스는 어디에 있어?"와 같은 일상적인 표현으로 질문해도 AI가 의도를 정확히 이해하고 관련 전시 및 프로그램 안내부터 이동 동선까지 통합적으로 제공합니다. 기존에 안내 데스크나 현장 인력을 통해 해결해야 했던 반복적인 문의들이 AI를 통해 즉각적으로 처리되며 방문객의 정보 탐색 경험이 한층 간편해졌습니다.

또한 다국어 실시간 지원을 통해 해외 방문객도 자국어로 동일한 수준의 안내 경험을 누릴 수 있습니다. 언어에 따라 서비스 품질이 달라지는 기존 방식의 한계를 넘어 어떤 언어로 질문해도 자연스럽고 정확한 응답을 받을 수 있는 환경이 구축되었습니다.

성과

개인화된 환영 인사를 통해 방문객이 행사장에 입장하는 순간부터 자신의 이름과 방문 목적에 맞는 맞춤형 응대를 받을 수 있게 되었고 기존의 획일적인 안내 방식에서 벗어나 행사 전반의 첫인상을 한층 강화하는 데 기여했습니다.

행사 및 프로그램 정보를 AI 아바타에게 자연스럽게 질문하고 즉시 확인할 수 있게 되면서 방문객이 원하는 정보를 찾기 위해 별도의 안내 데스크를 찾거나 현장 인력에게 문의하는 번거로움이 줄어들었고 전반적인 안내 접근성과 운영 효율이 함께 향상되었습니다.

다국어 실시간 지원을 통해 해외 방문객도 자국어로 전시 정보와 이동 동선을 안내받을 수 있게 되었으며 언어 장벽으로 인한 불편함이 해소되어 내·외국인 방문객 모두가 동등한 수준의 행사 경험을 누릴 수 있는 환경이 구축되었습니다. 결과적으로 이러한 혁신적인 첫인상은 행사의 준비성과 브랜드 가치를 높이는 핵심 요소로 자리 잡았습니다.

이런 분께 추천합니다

전시장 운영사, 국제 행사 담당자 등 글로벌 방문객을 위한 수준 높은 다국어 안내 체계를 구축하고자 하시는 분이라면, 이 사례는 당신에게 명확한 가이드를 제공할 것입니다. 개인화된 인터랙션을 통해 방문객의 로열티를 높이고 브랜드 마케팅 효과를 강화하고 싶은 경우 매우 유용한 참고 사례가 될 것입니다.

이런 점이 궁금해요

Q. 설치나 별도 개발 없이 바로 현장에 투입할 수 있나요?

A. 네. Perso Interactive AI는 별도의 개발이나 인프라 구축 없이 현장에 즉시 투입 가능합니다. 다만, 행사 정보 추가 및 커스텀 등이 필요한 경우 사전 협의를 통해 원하는 개발을 진행합니다. 개발 후 스테이션(키오스크) 기기를 배치하여 현장에서 바로 운영이 가능합니다.

Q. 동시에 여러 행사장에서 운영하는 것도 가능한가요?

A. 가능합니다. APEC 경주 행사와 킨텍스 제3전시관 개소식을 동시에 운영한 것이 실제 사례입니다. 각 행사장마다 별도의 정보 세트를 설정할 수 있어, 다수의 행사를 동시에 진행하는 박람회나 멀티 베뉴 이벤트에도 안정적으로 적용됩니다.

Q. 방문객 개인화는 어떤 데이터 기반으로 이루어지나요?

A. 사전 등록 시스템과 연동하여 방문객 식별 정보를 가져오고, 이를 기반으로 맞춤형 응답을 생성합니다.