APEC 2025 경주 정상회의, AI 안내원이 32개 언어로 글로벌 VIP를 맞이한 순간

About

2025년 APEC 정상회의가 대한민국 경주에서 개최되었으며 각국 대표단과 글로벌 방문객이 대규모로 유입되었습니다. 이에 따라 다양한 언어를 사용하는 방문객에게 행사 정보, 동선, 시설 위치 등을 일관되게 안내할 수 있는 운영 체계가 중요해졌습니다.

Perso Interactive AI는 다국어 안내 키오스크 형태로 도입되어 방문객이 자신의 언어로 일정·부스·시설 정보를 즉시 확인할 수 있도록 지원했습니다. 또한 참가자 정보 인식 기반의 개인화 환영 기능을 통해 VIP를 포함한 주요 방문객에게 차별화된 첫인상 경험을 제공했습니다.

그 결과, 반복 안내 업무에 대한 운영 부담을 줄이고 글로벌 행사 환경에 적합한 다국어·개인화 AI 안내원을 성공적으로 운영하며 국제 행사 현장의 ‘첫인상’을 혁신하는 새로운 표준을 제시했습니다.

도입 배경

APEC과 같이 전 세계에서 많은 사람들이 방문하는 국제 행사에서는 안내가 조금만 지연되어도 대기와 혼선이 빠르게 커질 수 있는 상황이 예상되었습니다. 특히 다양한 언어를 사용하는 방문객에게 등록, 동선, 시설 위치, 프로그램 일정과 같은 핵심 정보를 일관된 품질로 안내할 수 있는 체계가 필요했지만, 안내 데스크 인력만으로는 반복적으로 쏟아지는 문의에 안정적으로 대응하기에 한계가 있었습니다.

또한 VIP와 주요 대표단에게는 단순한 정보 제공을 넘어, 도착 순간부터 환영받고 있다는 인상을 줄 수 있는 보다 차별화된 개인 맞춤형 웰컴 경험까지 요구되었습니다.

이러한 환경에서 Perso Interactive AI는 단순 정보 노출형 스테이션이 아니라, 방문객의 질문에 실시간으로 반응하고 언어에 맞춰 자연스럽게 응답하며 필요에 따라 맞춤형 환영까지 제공할 수 있는 인터랙티브 안내 방식이 보다 효과적이라는 판단 아래 도입되었습니다.

솔루션

핵심 기술이 현장에 적용되면서 행사 운영 방식은 보다 효율적으로 개선되었습니다.

먼저 실시간 언어 인식 및 다국어 응답 기술을 통해 다양한 국적의 방문객 문의를 현장에서 즉시 대응할 수 있게 되어, 언어별 안내 인력에 대한 의존도를 줄이고 글로벌 행사 환경에서도 일관된 안내 품질을 유지할 수 있었습니다.

또한 대화형 응답 기술과 행사 정보 통합 연동을 바탕으로 반복적인 일정·동선·시설 문의를 AI가 실시간으로 처리하면서, 운영 인력은 보다 복합적이고 예외적인 현장 대응에 집중할 수 있게 되었습니다. 방문객 역시 대기 없이 필요한 정보를 바로 확인할 수 있어 현장 이동 경험이 한층 매끄러워졌습니다.

여기에 참가자 정보 인식 기반 개인화 환영 기능이 더해지며 VIP를 포함한 주요 참가자에게는 이름을 직접 호명하는 환영 메시지를 제공할 수 있었습니다. 이를 통해 단순 안내를 넘어, 국제 행사에 걸맞은 프리미엄 방문 경험을 구현할 수 있었습니다.

그 결과 Perso Interactive AI는 APEC과 같은 대형 국제 행사에서 검증 가능한 다국어·개인화 AI 안내원을 성공적으로 선보이게 되었습니다.

성과 - "운영 인력은 줄이고, 방문객 경험은 높이다"

Perso Interactive AI는 실시간 다국어 대화형 안내를 통해 다양한 국적의 방문객이 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있도록 지원하며, APEC 일정 및 전시장 위치·시설 등 분산된 행사 정보를 하나의 인터페이스에서 통합 안내해 현장 운영 효율을 높입니다.

또한 참가자 정보 기반의 개인화 환영 기능을 통해 VIP를 포함한 주요 방문객에게 차별화된 첫인상 경험을 제공하며, 정상 회의를 비롯한 다양한 국제 행사에서 검증된 운영 경험을 바탕으로 유사한 글로벌 이벤트 현장에도 안정적으로 확장 적용할 수 있습니다.

이런 분께 추천합니다

국제 회의·전시·박람회 운영사, 대규모 방문객을 응대하는 행사 주최 측, 다국어 안내와 VIP 의전 경험을 강화하고 싶은 공간 운영 담당자라면 이 사례가 좋은 레퍼런스가 될 수 있습니다. 전시장, 컨벤션 센터, 박람회장, 공공 이벤트 현장 등 다양한 행사 공간에서 보다 일관되고 차별화된 방문객 경험을 설계하고자 할 때 함께 검토해 보세요.

관련 기사 : "이스트소프트, APEC 현장에서 ‘페르소 AI 휴먼 키오스크’ 선보여... 글로벌 방문객 눈도장"

이런 점이 궁금해요

Q. 설치나 별도 개발 없이 바로 현장에 투입할 수 있나요?

A. 네. Perso Interactive AI는 별도의 개발이나 인프라 구축 없이 현장에 즉시 투입 가능합니다.
다만, 행사 정보 추가 및 커스텀 등이 필요한 경우 사전 협의를 통해 원하는 개발을 진행합니다.
개발 후 스테이션(키오스크) 기기를 배치하여 현장에서 바로 운영이 가능합니다.

Q. 동시에 여러 행사장에서 운영하는 것도 가능한가요?

A. 가능합니다. APEC 경주 행사와 킨텍스 제3전시관 개소식을 동시에 운영한 것이 실제 사례입니다.
각 행사장마다 별도의 정보 세트를 설정할 수 있어, 다수의 행사를 동시에 진행하는 박람회나 멀티 베뉴 이벤트에도 안정적으로 적용됩니다.