안면인식이 가능한 AI 키오스크로 매장 체류 시간과 구매율을 높인 방법

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대한민국 대표 안경 전문 프랜차이즈인 라운즈는 다양한 상품과 합리적인 가격으로 사랑받고 있지만, 매장 내에서는 안경사의 시선이 부담스러워 고객이 충분히 제품을 탐색하지 못하고 조기에 매장을 떠나는 문제를 해결하고자 했습니다. 특히 외국인 관광객의 경우 언어 장벽으로 인해 전문적인 서비스를 받기 어려워 쇼핑 경험의 질이 떨어지는 한계가 있었습니다.

라운즈는 이 문제를 해결하기 위해 Perso Interactive AI를 도입하여 안경사의 개입 없이도 고객이 자유롭게 탐색할 수 있는 쇼핑 환경을 구축했습니다. 고객은 안면 인식 기반 스마트 피팅으로 직접 다양한 안경을 가상으로 착용해 보고, 재방문 고객은 개인 식별을 통해 구매 이력 기반의 연속적인 쇼핑 경험을 제공받을 수 있습니다. 또한 다국어 지원을 통해 외국인 관광객도 언어 장벽 없이 동일한 수준의 서비스를 누릴 수 있게 되었습니다.

그 결과, 고객들은 심리적 부담 없이 충분한 시간을 들여 제품을 탐색하게 되었고 매장 체류 시간과 구매 전환율 모두에서 유의미한 향상을 달성했습니다.

도입 배경

라운즈의 기존 매장 운영 방식은 안경사의 직접적인 응대에 전적으로 의존하고 있어 고객이 스스로 제품을 비교하고 선택하는 과정에서 심리적 제약이 컸습니다. 고객이 부담 없이 자유롭게 쇼핑할 수 있는 저압력 환경이라는 비전이 있었지만 이를 현장에서 실현해 줄 지능형 파트너가 필요한 상황이었습니다.

특히 다국어 대응이 불가능한 환경은 글로벌 고객 확보에 큰 걸림돌이 되었습니다. 이에 따라 안경사의 개입 없이도 고객이 자유롭게 탐색할 수 있는 쇼핑 환경을 구축하고 다국어 지원을 통해 모든 고객에게 국적과 관계없이 동일한 수준의 서비스를 제공하기 위해 이 솔루션을 도입하였습니다.

솔루션

Perso Interactive AI 기술을 기반으로 구축된 AI 컨시어지는 라운즈 매장 내 디스플레이를 통해 안경사의 역할을 보조하며 고도화된 쇼핑 경험을 선사합니다.

안면 인식 기술을 활용하여 고객의 얼굴형을 정밀하게 분석하고 그에 어울리는 맞춤형 안경을 추천하며, 재방문 고객의 경우 과거 구매 이력을 식별하여 개인화된 연속적 쇼핑 경험을 제공합니다. 고객이 안경을 피팅하면 AI가 바코드 스캔과 연동하여 가격, 렌즈 종류, 할인 혜택 등 제품 정보를 즉각적으로 안내합니다.

또한 한국어와 영어를 자동으로 감지하여 언어를 전환하는 지능형 다국어 인터랙션을 통해 외국인 고객도 직원의 도움 없이 스스로 원하는 제품을 정확히 찾아낼 수 있는 환경을 완성했습니다. 이를 통해 안경사는 반복적인 안내 업무에서 벗어나 피팅과 처방 등 고부가가치 업무에만 집중할 수 있는 환경이 마련되었습니다.

성과

서비스 도입 이후 AI가 고객의 탐색 과정을 자연스럽게 지원하면서 전반적인 구매 전환율이 향상되었습니다. 특히 언어 장벽으로 인해 구매 결정을 망설였던 외국인 고객들의 구매율이 눈에 띄게 증가하며 글로벌 대응력이 강화되었습니다.

심리적 부담 없이 자유롭게 탐색할 수 있는 저압력 쇼핑 환경이 구현되면서 고객이 매장에 머무는 시간도 자연스럽게 늘어났습니다. 실시간 다국어 응대를 통해 언어와 국적에 관계없이 모든 외국인 고객에게 동등한 수준의 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

안경사는 반복적인 안내 업무에서 벗어나 피팅과 처방 등 전문성이 요구되는 고부가가치 업무에 집중할 수 있게 되었고, 이는 1인당 담당 가능한 고객 수 증가로 이어지며 매장 운영 효율도 함께 향상되었습니다.

결과적으로 얼굴형 데이터와 매칭 데이터를 결합한 안면 인식 기반 추천이 고객의 선택을 효과적으로 도우며 전반적인 고객 만족도 향상으로 이어졌습니다.

이런 분께 추천합니다

저압력 쇼핑 환경을 구축하고 싶은 리테일 브랜드 관계자, 면세점 혹은 관광지 인근 매장 담당자라면 이 솔루션을 눈여겨보세요. 전문적인 다국어 응대가 가능해지고 고부가가치 서비스에 집중할 수 있는 환경이 마련될 것입니다.

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이런 점이 궁금해요

Q. 설치나 별도 개발 없이 바로 현장에 투입할 수 있나요?

A. 네. Perso Interactive AI는 별도의 개발이나 인프라 구축 없이 현장에 즉시 투입 가능합니다. 다만, 행사 정보 추가 및 커스텀 등이 필요한 경우 사전 협의를 통해 원하는 개발을 진행합니다. 개발 후 스테이션(키오스크) 기기를 배치하여 현장에서 바로 운영이 가능합니다.

Q. 제품 정보는 어떻게 제공되나요?

A. 바코드 스캔과 연동되어 가격, 렌즈 옵션, 할인 정보 등을 실시간으로 확인할 수 있어 고객이 빠르게 의사결정을 할 수 있습니다.

Q. 재방문 고객 식별은 어떻게 이루어지나요?

A. 얼굴 인식 또는 사용자 식별 ID를 기반으로 고객을 인식하며, 기존 구매 이력 및 선호 데이터를 조회하여 개인화 추천에 활용합니다.